La Tienda INCI, Un Modelo de Inclusión y Eficiencia

Fotografía  - Cliente de la Tienda INCI recibe asesoría sobre los bastones disponibles en la Tienda
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Edición Número 181

La Tienda INCI, punto de referencia en la distribución de productos especializados para personas con discapacidad visual, ha presentado su balance de gestión correspondiente al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2024. Este informe evidencia un desempeño destacado en ventas, atención al cliente y alcance nacional, consolidando su compromiso con la inclusión y la accesibilidad.
Un presupuesto enfocado en las necesidades esenciales
El Instituto Nacional para Ciegos (INCI) destinó $85 millones para la adquisición de productos esenciales en 2024, priorizando elementos de alta demanda como bastones, pizarras para escritura braille y planchas para dibujo. Estos recursos garantizan la disponibilidad de más de 180 referencias diseñadas para mejorar la calidad de vida de sus usuarios.
Cifras que reflejan éxito
Durante el período, las ventas alcanzaron los $97.257.392, con un total de 2.766 unidades comercializadas. Entre los productos más solicitados se destacan:
    •    Ábaco cerrado japonés (21 ejes): 159 unidades, generando $6.105.600.
    •    Deslizadores: 142 unidades, con ventas de $5.944.854.
    •    Bastones para ciegos y personas con baja visión: 251 unidades, alcanzando $37.830.300.
    •    Cuadernos para escritura braille y baja visión: 1.294 unidades, con $6.845.500 en ventas.
    •    Pizarras para escritura braille: 133 unidades, sumando $9.811.600.
Crecimiento de las ventas en línea
La preferencia por los canales digitales se ha consolidado, con un 65% de las ventas realizadas a través de transferencias bancarias, lo que equivale a $63.495.300. Este cambio ha permitido que La Tienda INCI extienda su alcance a municipios apartados como Mitú, Silvia (Cauca), Chigorodó (Chocó) y zonas fronterizas en los Santanderes.
Atención al cliente: un servicio cercano y eficiente
Con 1.387 interacciones registradas, La Tienda INCI destaca por su atención personalizada a través de diversos canales:
    •    WhatsApp Business: 769 interacciones, consolidándose como el canal preferido.
    •    Correo electrónico: 232 respuestas.
    •    Atención presencial: 365 visitas.
    •    Llamadas telefónicas: 21 consultas.
En cuanto a la naturaleza de las interacciones:
    •    Cotizaciones: 649 solicitudes atendidas.
    •    Ventas confirmadas: 627 casos.
    •    Asesorías y cotizaciones: 62 interacciones.
Compromiso con la inclusión y el servicio de calidad
El balance de gestión de La Tienda INCI para 2024 refleja no solo un éxito financiero, sino también un profundo compromiso con la población a la que sirve. La innovación en los canales de atención y la expansión de su alcance nacional posicionan a La Tienda INCI como un modelo de inclusión y accesibilidad.
De cara al futuro, la tienda reafirma su propósito de mejorar continuamente su servicio, ampliar su portafolio de productos y seguir impactando positivamente la vida de miles de personas con discapacidad visual en Colombia.

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